Helpdeskmedewerker

Niet gevonden wat je zocht? Sla je zoekopdracht dan op en maak een job alert aan op de online sollicitatiemodule om automatisch op de hoogte te blijven van interessante toekomstige vacatures. Meer informatie kan je hier vinden.​

Departement: Departement ICT - algemeen
Regime Voltijds

Bepaal mee de toekomst - Universiteit Antwerpen

De Universiteit Antwerpen is een dynamische, toekomstgerichte universiteit. We bieden vernieuwend academisch onderwijs aan meer dan 20000 studenten, verrichten baanbrekend wetenschappelijk onderzoek en spelen een belangrijke dienstverlenende rol in de maatschappij. Met meer dan 6000 medewerkers uit 100 verschillende landen bouwen we dagelijks aan de wereld van morgen. Samen verleggen we grenzen en geven we de richting aan. De richting van de toekomst. En die kan jij mee bepalen. 

De Helpdesk-ICT van het Departement ICT is het eerste aanspreek punt voor ICT gerelateerde problemen binnen de Universiteit Antwerpen. Hierbij maken wij gebruik van een service management oplossing voor het melden, afhandelen en documenteren van deze vragen.  

Er wordt sterk ingezet op standaardisatie en automatiseren. Zo wordt voor het installeren van laptops, desktops en software gebruik gemaakt van automatische installatie tools (SCCM). 

Als Helpdesk-ICT is het onze betrachting om alle klanten vriendelijk, correct en zo snel mogelijk bij te staan. Wij zoeken dan ook een nieuwe collega die graag onze personeelsleden en studenten wilt helpen met het oplossen van hun ICT problemen.

Het Departement ICT van de Universiteit Antwerpen zoekt drie voltijdse helpdeskmedewerkers.

Functie

Je takenpakket bestaat onder meer uit de volgende punten:

• ondersteunen van de eindgebruikers bij:
  • ICT gerelateerde vragen en problemen;
  • installeren en gebruik van software;
  • Gebruik van de apparatuur in de aula’s (o.a. projectoren en audioapparatuur);
• installeren en configureren van Pc’s;
• analyseren, oplossen en documenteren van hard- en softwareproblemen;
• In een beurtrol mee de on campus permanenties verzorgen (8u15-17u);
• bijdragen aan de opbouw van een knowledge base;
• op peil houden van eigen vakkennis;
• opvolgen van technologische ontwikkelingen.
• Je houdt daarbij rekening met de opgelegde instructies en de regelgeving, met het oog op de realisatie van de doelstellingen.
• Je rapporteert aan het diensthoofd van de Helpdesk-ICT.

Profiel

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands.
• Je beschikt over een mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels.
• Je bent klantvriendelijk, integer, communicatief, kwaliteitsgericht, samenwerkingsgericht en creatief.
• Je kan zelfstandig, gestructureerd en ordelijk werken.
• Je bent een teamplayer.
• Je bent bereid om op de verschillende campussen van de Universiteit Antwerpen te worden ingezet.
• Je kan vlot overweg met 0ffice365.
• Je bent vertrouwd met Windows OS, MacOS, IOS en Android. Pc’s, smartphones en tablets zijn jou niet vreemd.
• Je hebt een basiskennis van netwerken en een basiskennis van een op Active Directory gebaseerde omgeving.
• Je bezit een diploma van professionele of academische bachelor of hoger onderwijs van het korte type/lange type binnen het domein informatica of beschikt over gelijkwaardige competenties door ervaring.
• Recente ervaring in een gelijkaardige helpdeskfunctie is een troef.

Aanbod

• We bieden je een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.
• Een boeiende functie in een universiteit die constant in beweging is.
• Een aantrekkelijk salarispakket (gespecialiseerd medewerker-expert, gradenvork 5.1-7.1) op maat je van competenties, aangevuld met tal van voordelen zoals een openbaar vervoer- en fietsvergoeding, maaltijdcheques, ecocheques, internet-connectiviteitsvergoeding , een groepsverzekering en een verzekering gewaarborgd inkomen. Meer informatie over onze loonschalen en voordelen vind je hier op onze website. Je aanvangsgraad (doorgaans graad 5) hangt af van je relevante professionele ervaring.
• Je hebt 40 vakantiedagen en een week collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
• Je werkt op de verschillende campussen van de Universiteit Antwerpen, in een dynamische en stimulerende werkomgeving.
• Lees hier meer over werken bij de Universiteit Antwerpen en ontdek alle andere voordelen.

Solliciteren?

• Je kan tot en met maandag 29 juli voor deze vacature solliciteren via het online sollicitatieplatform van de Universiteit Antwerpen. Klik op de knop ‘solliciteren’, vervolledig het online sollicitatieformulier en voeg zeker de volgende bijlage toe: motivatiebrief.
• De selectiecommissie zal zo snel mogelijk na de sollicitatiedeadline alle sollicitaties bekijken. Zodra er een beslissing genomen is, brengen we je op de hoogte en informeren we je over de eventuele volgende stap(pen) in de selectieprocedure.
• Bij vragen over het online sollicitatieformulier kan je de Frequently Asked Questions raadplegen of mailen naar jobs@uantwerpen.be. Bij inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Geert Mertens, diensthoofd helpdesk, geert.mertens@uantwerpen.be.

De Universiteit Antwerpen is een duurzame, gezinsvriendelijke organisatie die maximaal in de groei van medewerkers investeert. We stimuleren diversiteit en hechten veel belang aan een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen - ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd. Wij moedigen mensen met een diverse achtergrond en diverse eigenschappen aan om te solliciteren.